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代理記賬行業(yè)客戶(hù)維護(hù)流程

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    好順佳集團(tuán)

  • 發(fā)布時(shí)間

    2024-09-27 10:38:08

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內(nèi)容摘要：代理記賬行業(yè)客戶(hù)維護(hù)流程代理記賬行業(yè)的客戶(hù)維護(hù)流程是確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是一個(gè)詳細(xì)的客戶(hù)維護(hù)流程，1. 合同簽訂...

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代理記賬行業(yè)客戶(hù)維護(hù)流程

代理記賬行業(yè)的客戶(hù)維護(hù)流程是確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是一個(gè)詳細(xì)的客戶(hù)維護(hù)流程，

1. 合同簽訂與審核

在代理記賬行業(yè)中，合同的簽訂是客戶(hù)維護(hù)的第一步?？蛻?hù)維護(hù)專(zhuān)員需要審核合同，并將復(fù)印件與《商戶(hù)財(cái)務(wù)對(duì)口聯(lián)系表》交由財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)與商戶(hù)財(cái)務(wù)人員聯(lián)系具體事宜。

2. 客戶(hù)資料庫(kù)的建立

建立客戶(hù)資料庫(kù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記、區(qū)分，完善客戶(hù)信息。這一步驟有助于后續(xù)的客戶(hù)管理和個(gè)性化服務(wù)。

3. 分管客戶(hù)維護(hù)

根據(jù)銷(xiāo)售服務(wù)等情況分配客戶(hù)負(fù)責(zé)人，各自分管客戶(hù)的維護(hù)。這樣可以確保每個(gè)客戶(hù)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 銷(xiāo)售推進(jìn)與服務(wù)

制定銷(xiāo)售流程，有效地進(jìn)行銷(xiāo)售推進(jìn)，逐步篩選、成交客戶(hù)。同時(shí)，對(duì)各自負(fù)責(zé)的老客戶(hù)做好售后服務(wù)工作，確保老客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 售后機(jī)制的建立

制定計(jì)劃，定期對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解老客戶(hù)的狀況需求。這有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行解決，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 返利率的調(diào)整

在合同中簽訂的返利率不得隨意更改。如果遇到特殊情況需要修改，需要收取一定的技術(shù)支持費(fèi)，并由事業(yè)部助理填寫(xiě)“返利率調(diào)整申請(qǐng)單”，經(jīng)事業(yè)部主管同意簽字確認(rèn)后進(jìn)行調(diào)整。

7. POS機(jī)的申請(qǐng)及安裝

商戶(hù)申請(qǐng)安裝POS機(jī)需具備一定的條件，如持有有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。同時(shí)，需要準(zhǔn)備相應(yīng)的證件進(jìn)行銀行開(kāi)戶(hù)。

8. 客戶(hù)維護(hù)日志的完成

在完成商戶(hù)維護(hù)后，及時(shí)完成商戶(hù)維護(hù)日志，做好各種文件的歸檔和近期商戶(hù)維護(hù)計(jì)劃。這有助于記錄和跟蹤客戶(hù)維護(hù)的過(guò)程和結(jié)果。

9. 代賬會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

代賬會(huì)計(jì)需要根據(jù)客戶(hù)需求，合理分配業(yè)務(wù)至各個(gè)會(huì)計(jì)，監(jiān)督代賬客戶(hù)記賬憑證質(zhì)量。同時(shí)，需要推動(dòng)申報(bào)期間所有客戶(hù)的賬務(wù)處理和納稅申報(bào)工作。

10. 客戶(hù)維護(hù)技巧

除了上述流程，代理記賬公司還可以通過(guò)多種方式來(lái)維護(hù)客戶(hù)，例如通過(guò)廣告來(lái)吸引新客戶(hù)，利用新媒體進(jìn)行宣傳，或者通過(guò)朋友轉(zhuǎn)介紹等方式來(lái)擴(kuò)大客戶(hù)基礎(chǔ)。

以上就是代理記賬行業(yè)客戶(hù)維護(hù)的詳細(xì)流程。通過(guò)這些步驟，可以有效地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

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