
好順佳集團
2024-11-05 10:53:20
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各類資質· 許可證· 備案辦理
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政策演變
“移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定 - ”中指出,修理者應當具有行業(yè)主管部門委托的維修資質審批機構頒發(fā)的證書,維修人員應當經培訓考核,持證上崗。國務院公布《國務院關于修改部分行政法規(guī)的決定》,自公布之日起施行。其中跟汽修業(yè)息息相關的《中華人民共和國道路運輸條例》第三次修訂,條例中涉及《道路運輸經營許可證》由審批制改為備案制?!皣鴦赵恨k公廳關于深化電子電器行業(yè)管理制度改革的意見”也對相關管理制度改革提出了指導意見。
市場規(guī)模與競爭格局
中國手機維修行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。隨著智能手機的快速普及和用戶對手機使用需求的不斷增加,手機維修業(yè)務成為了一個不可或缺的行業(yè)。有數據顯示,保內維修市場占據僅占整體維修市場的16%,保外維修市場占整體市場84%,500億。
企業(yè)經營情況
以百邦科技為例,從2018年至2022年9月期間,其資產總額、營業(yè)收入、毛利率和凈利潤等經營指標呈現波動下降的態(tài)勢。例如,2018年百邦科技的營業(yè)收入為 億,但在2019年急劇下降至 億,2020年反彈至 億,2021年又下降至 億,2022年1-9月為 億。
發(fā)展趨勢
預計2015-2020年,中國智能手機行業(yè)供給量將從 億部增長到 億部。在此背景下,預計中國智能手機維修行業(yè)發(fā)展規(guī)模年增長率在18%-20%之間。
政策執(zhí)行細則與監(jiān)管加強
交通運輸部發(fā)布《機動車維修管理規(guī)定》第三次修訂,修訂內容主要圍繞維修企業(yè)“經營許可”改為“經營備案”,并詳細規(guī)定了備案執(zhí)行細則。經營者在依法向市場監(jiān)督管理機構辦理有關登記手續(xù)后,向所在地縣級道路運輸管理機構提交《機動車維修經營備案表》,材料不全或者不符合備案要求的,應當場或者自收到備案材料之日起5日內一次性書面通知備案人需要補充的全部內容。
推動連鎖經營與業(yè)態(tài)升級
從事機動車維修連鎖經營服務的,其機動車維修連鎖經營企業(yè)總部應先完成備案。機動車維修連鎖經營服務網點可由機動車維修連鎖經營企業(yè)總部向連鎖經營服務網點所在地縣級道路運輸管理機構進行備案,提交《機動車維修經營備案表》,連鎖經營服務網點的備案經營項目應當在機動車維修連鎖經營企業(yè)總部備案經營項目范圍內。此次改革鼓勵連鎖經營,推動行業(yè)朝著規(guī)?;?、專業(yè)化、品牌化、平臺化方向發(fā)展。
加強環(huán)保與創(chuàng)新監(jiān)管手段
新的規(guī)定加強了對環(huán)保的重視,同時創(chuàng)新了監(jiān)管手段,包括大數據監(jiān)管、信用監(jiān)管和按照標準進行監(jiān)管。建立機動車維修經營者和從業(yè)人員黑名單制度,縣級道路運輸管理機構負責認定機動車維修經營者和從業(yè)人員黑名單,具體辦法由交通運輸部另行制定。
就業(yè)與競爭
手機維修資質取消后,維修行業(yè)的準入門檻降低,更多人員可以進入這個行業(yè),導致競爭加劇。擁有維修資質的企業(yè)認為行業(yè)一直處于不公平競爭狀態(tài),甚至出現劣幣驅逐良幣的現象。而那些沒有資質的企業(yè)認為責任不在他們,因為得不到市場準入的優(yōu)惠。不管是否有資質,大家都覺得不公平。
服務質量與信譽
維修人員需要更加注重自身的技術水平和服務質量,以在競爭中脫穎而出。同時,由于行業(yè)監(jiān)管的加強,維修人員的不良行為將更容易被記錄和曝光,對其信譽產生影響。
行業(yè)標準落實的困境
目前關于手機維修雖出臺了相關服務規(guī)范,如《移動通訊終端售后服務規(guī)范》,但多數店鋪并未按照標準規(guī)范履行。例如,維修機構應在營業(yè)場所公示授權維修證書、服務質量承諾、主要配件及價格明細表、服務人員技能資格證書等內容,但大部分手機維修店鋪并未公示以上信息。
消費者維權難題
消費者在手機維修過程中常遭遇“價格刺客”,如維修過程中頻繁加價、授權店真假難辨等問題。由于交易雙方信息不對稱,消費者往往對維修配件、技術不了解,難以判斷價格的合理性,且在遭遇侵權時維權難度較大。
規(guī)范市場的建議
規(guī)范手機維修市場,在維修過程中,商家應清晰告知消費者價格、維修內容、所需配件等,避免引發(fā)誤解。同時,手機維修的協議往往由經營者單方出具,因此協議內容應當規(guī)范合理。消費者維修前應多詢問多了解,在交付產品時注意留存證據,出現問題及時向商家反映。
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